Clientes · Satisfação · NPS

Pesquisa de Satisfação e NPS que vai além da nota

Rigor estatístico para decidir com segurança

Medir a satisfação do cliente não é só calcular um número de 0 a 10. Cuidamos da amostra para que represente sua base de verdade, separamos melhora real de variação ao acaso e identificamos o que de fato move a sua nota — para que cada decisão seja baseada em evidência, não em achismo.

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Serviços

O que oferecemos em
Pesquisa de Satisfação e NPS

Para que a sua nota signifique o que parece significar — com rigor estatístico e em linguagem clara.

📊

Amostra que representa a base

Cuidamos de quem entra na pesquisa para que a nota reflita a sua base de verdade, e não só quem se deu ao trabalho de responder. Uma amostra enviesada produz uma nota que engana.

🎯

Os drivers da sua nota

Descobrimos quais aspectos — atendimento, preço, prazo, produto — puxam a recomendação para cima ou para baixo. É o que transforma um número solto em um plano de ação.

⚖️

Melhora real vs. acaso

Testamos se a variação entre períodos é significativa ou apenas oscilação natural. Você deixa de comemorar ruído e de reagir a quedas que não são reais.

💬

Análise dos comentários abertos

Categorizamos as respostas em texto para transformar opinião livre em temas mensuráveis. Os comentários deixam de ser leitura solta e passam a conversar com os números.

Quem atendemos

Para quem é esta pesquisa

Atendemos micro, pequenas e médias empresas que querem medir satisfação com método — e, principalmente, agir sobre o resultado.

🩺

Clínicas e consultórios

Para medir a experiência do paciente após o atendimento e identificar pontos de melhoria com base em dados, não em reclamações isoladas.

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🎓

Escolas, cursos e educação

Para acompanhar a satisfação de alunos e responsáveis ao longo do tempo e agir antes da evasão, com leitura estatística da evolução.

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🛍️

Comércio, e-commerce e serviços

Para entender o que faz o cliente voltar (ou não) e priorizar as melhorias que realmente afetam a recompra e a recomendação.

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NPS na prática

O que faz uma pesquisa de NPS
ser confiável

O NPS parece simples — uma pergunta de 0 a 10 — e é justamente essa aparência que leva a conclusões erradas. Três cuidados separam um número que orienta decisão de um número que engana.

🎯

Amostra que representa sua base

Uma nota calculada sobre poucas respostas, ou só sobre quem se dá ao trabalho de responder, pode apontar para o lado errado. Dimensionamos e avaliamos a representatividade.

📐

Sinal separado de ruído

Uma queda de três pontos pode ser só acaso. Testamos se a variação é real antes de você mudar de estratégia por causa de flutuação estatística.

🧭

Causa, não só sintoma

Saber a nota é o começo. Identificamos o que move a nota para cima e para baixo, para que a ação seja sobre a causa certa.

Métodos e técnicas

Análises que usamos em satisfação e NPS

Aplicamos o método estatístico adequado a cada pergunta — não uma planilha padrão para tudo.

📊 NPS com intervalo de confiança

A nota acompanhada da margem de erro, para você saber o quanto pode confiar nela antes de tomar decisão.

📐 Significância das variações

Teste estatístico que responde à pergunta central: a mudança no período foi real ou está dentro do esperado por acaso?

🔎 Análise de drivers

Regressão e correlação para medir quais fatores mais influenciam a satisfação e a recomendação dos seus clientes.

👥 Segmentação de respondentes

Comparação entre perfis, unidades, regiões ou canais, identificando onde a experiência é melhor ou pior.

💬 Análise de comentários abertos

Categorização das respostas em texto para transformar opinião livre em temas mensuráveis e priorizáveis.

📋 Dimensionamento de amostra

Cálculo de quantas respostas você precisa para que o resultado seja confiável — idealmente antes de coletar.

Já coletou as respostas ou ainda vai começar? Avaliamos seu caso e recomendamos o melhor caminho.

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Nossos Diferenciais

Por que empresas
confiam na LM

🎓

Formação na USP

Estatísticos formados pelo IME-USP. Rigor acadêmico que se traduz em análises confiáveis.

🎯

Consultoria personalizada

Entendemos nos detalhes as necessidades da sua organização antes de propor qualquer solução.

🔬

Rigor técnico

Trazemos nossa experiência em pesquisas acadêmicas para desenvolver soluções embasadas em dados reais, métodos científicos consolidados e análise criteriosa.

🌐

Experiência em diferentes ramos

Ao longo de projetos em setores os mais diversos, acumulamos um repertório analítico que enriquece cada nova consultoria — sempre com metodologia desenhada sob medida.

💬

Clareza na comunicação

Traduzimos métodos estatísticos complexos em insights claros e aplicáveis, para que sua equipe tome decisões com confiança e autonomia.

📜

Registrados no CONRE-3

Somos registrados no Conselho Regional de Estatística, o que garante que você está contratando profissionais legalmente habilitados e comprometidos com as normas éticas da profissão.

Entenda o serviço

Mais do que um número solto

O NPS condensa a satisfação num único número, e essa simplicidade esconde duas armadilhas. A primeira é a amostra: uma nota calculada sobre quem se deu ao trabalho de responder costuma ser mais polarizada que a base real — clientes muito satisfeitos e muito irritados respondem mais que os indiferentes. A segunda é a leitura da variação: como a nota oscila naturalmente de um período para outro, uma queda de poucos pontos pode ser puro acaso, e reorganizar a operação por causa de ruído é desperdício.

Por isso o número sozinho decide pouco. O que orienta ação é saber o que move a nota — quais aspectos (atendimento, preço, prazo, produto) puxam a recomendação para cima ou para baixo — e se a mudança observada é real. Esse mesmo rigor vale para a pesquisa de clima e depende de um questionário bem construído.

Exemplo ilustrativo

Uma clínica comemora um NPS que subiu três pontos no trimestre. O teste mostra que, com o número de respostas coletado, essa variação está dentro do esperado por acaso — não houve melhora real. Em compensação, a análise dos motivos revela que o tempo de espera é o que mais derruba a nota: um ponto acionável que o número agregado escondia.

Quando esse serviço ajuda

→Você mede NPS, mas não sabe o que fazer com o número
→Sua nota oscila de um período para outro e você não sabe se é melhora real ou acaso
→Você quer descobrir o que mais impacta a satisfação dos seus clientes
→Você precisa apresentar resultados confiáveis para diretoria, sócios ou franqueador
→Você já coletou as respostas, mas não sabe como analisá-las corretamente

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Quem somos

Estatística acessível,
sem abrir mão do rigor

A LM Assessoria Estatística foi fundada em 2019 por dois estatísticos formados pela Universidade de São Paulo com o objetivo de colaborar no avanço científico brasileiro e desenvolver soluções em parceria com empresas de diferentes segmentos.

Somos comprometidos em oferecer um serviço agregado de valor científico e técnico. Adotamos uma abordagem simples, clara e objetiva com o princípio de tornar acessível o conhecimento estatístico e suas ferramentas, atendendo demandas acadêmicas e empresariais.

Nossa experiência em mais de 400 pesquisas científicas assessoradas e consultorias empresariais nos qualifica para oferecer suporte a trabalhos científicos em todas as áreas do conhecimento e desenvolver projetos para empresas que buscam integrar a estatística em seus processos.

🎓 Estatísticos da USP 📜 CONRE-3 🕐 7+ anos de atuação 📊 +400 Consultorias

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Laryssa Marcondes

Estatística Responsável · CONRE-3 nº 10705

Formada pela Universidade de São Paulo (USP), atua há mais de 7 anos como consultora estatística para pesquisadores, estudantes e empresas de todo o Brasil. Já trabalhou na área de Analytics e MIS em empresas como Itaú Unibanco e MarketData.

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FAQ

Dúvidas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Fale direto com a nossa equipe.

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Preciso já ter as respostas coletadas?

Não. Podemos apoiar desde o desenho da pesquisa e o cálculo do tamanho de amostra até a análise final. Se você já coletou, uma planilha com as respostas é suficiente para começarmos.

Emitem nota fiscal?

Sim. Somos empresa legalmente constituída (CNPJ 33.624.854/0001-06) e emitimos nota fiscal para todos os projetos, facilitando a contratação corporativa.

Qual a diferença entre NPS, CSAT e CES?

São métricas com propósitos diferentes. O NPS mede a propensão a recomendar (lealdade); o CSAT mede a satisfação com uma experiência específica; o CES mede o esforço do cliente para resolver algo. A escolha depende do que você quer decidir — e às vezes vale combinar mais de uma. Ajudamos a definir a métrica certa antes de coletar.

Quantas respostas preciso para o resultado ser confiável?

Depende do tamanho da sua base e da precisão desejada. Não existe número mágico: uma amostra pequena pode bastar para uma base pequena, e muitas respostas mal distribuídas ainda podem enviesar o resultado. Fazemos o cálculo de tamanho de amostra para o seu caso, idealmente antes da coleta.

Como sei se a variação do meu NPS é melhora real ou acaso?

Por meio de teste de significância estatística. Comparamos os períodos levando em conta o número de respostas e a variabilidade, e dizemos se a diferença é consistente com uma mudança real ou se está dentro do esperado por flutuação aleatória — evitando que você mude de estratégia sem motivo.

Vocês aplicam a pesquisa ou só analisam os dados?

Os dois caminhos são possíveis. Podemos desenhar o questionário e a estratégia de coleta para você aplicar pelos seus próprios canais (e-mail, WhatsApp, formulário, sistema) e fazer toda a análise; ou, se você já coletou, analisamos os dados que já tem.

Qual é um bom NPS?

Depende do setor — comparar com a média do seu segmento diz mais do que um número absoluto. E mais importante que o patamar é a tendência real ao longo do tempo e o que está por trás dela.

NPS serve para qualquer tipo de empresa?

Serve para a maioria, mas nem sempre é a melhor métrica. Para uma experiência específica, CSAT ou CES podem dizer mais. Ajudamos a escolher antes de coletar.

Dá para saber por que os clientes dão notas baixas?

Sim, cruzando a nota com os motivos e com características do cliente, e analisando os comentários abertos. É isso que transforma a nota em plano de ação.

Posso comparar meu NPS com o do concorrente?

Com cuidado: metodologias diferentes geram números não comparáveis. A comparação mais confiável costuma ser com você mesmo ao longo do tempo, medido sempre do mesmo jeito.

Pesquisa de Satisfação e NPS que vai além da nota

Rigor estatístico para decidir com segurança