Clientes · Segmentação

Segmentação de Clientes

Descubra os grupos reais da sua base

Agrupamos seus clientes por comportamento de compra — recência, frequência e valor — e por padrões estatísticos, entregando segmentos descritos em linguagem de negócio, prontos para marketing, CRM e relacionamento.

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Estatísticos da USP

Consultoria personalizada

Serviços

O que oferecemos em
Segmentação de Clientes (RFM)

Análises sob medida para o seu objetivo, com rigor estatístico e resultado em linguagem que você entende.

🎯

Análise RFM

Classificamos os clientes por recência, frequência e valor de compra — um modelo simples e poderoso para separar quem é fiel e valioso de quem está esfriando. É um ótimo ponto de partida com dados, não palpite.

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Clusters por comportamento

Descobrimos os agrupamentos que de fato existem na sua base, a partir de como as pessoas compram. São grupos reais, não categorias que fazem sentido só na intuição.

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Perfis prontos para usar

Descrevemos cada segmento em linguagem de negócio, com o que o caracteriza. Um cluster sem nome e sem perfil não vira campanha; este vira.

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Base para retenção e relacionamento

Os segmentos alimentam ações de CRM, oferta e priorização de atendimento. Você passa a falar com cada grupo do jeito que faz sentido para ele.

Quem atendemos

Para quem é este serviço

Atendemos micro, pequenas e médias empresas que querem decidir com base em dados — e agir sobre o resultado.

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Varejo e e-commerce

Para campanhas e ofertas dirigidas por perfil real de compra. Falar com cada grupo do seu jeito melhora o retorno sem aumentar o gasto.

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Serviços e assinaturas

Para relacionamento e retenção segmentados por valor e comportamento. Priorizar quem mais importa rende mais que tratar todos igual.

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Marketing e CRM

Para direcionar comunicação com precisão, a partir de grupos que existem nos dados. A segmentação vira régua de ação, não suposição.

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Segmentação na prática

O que torna a análise confiável

Três cuidados separam um número que orienta decisão de um número que engana.

📊

Variáveis que importam

Escolhemos os critérios certos para que os grupos façam sentido.

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Número certo de grupos

Métodos estatísticos definem quantos segmentos, sem chute.

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Tradução para negócio

Cluster sem nome não serve; descrevemos cada grupo de forma usável.

Métodos e técnicas

Análises que usamos em Segmentação de Clientes (RFM)

Aplicamos o método estatístico adequado a cada pergunta — não uma planilha padrão para tudo.

🎯 Modelo RFM

Classifica por recência, frequência e valor — simples, robusto e um ótimo ponto de partida.

🔵 K-means e variantes

Agrupam clientes por comportamento, descobrindo os grupos que existem nos dados.

🌳 Clusterização hierárquica

Revela a estrutura de grupos aninhados, útil quando há subgrupos dentro de segmentos.

📏 Número de clusters

Métricas estatísticas definem quantos segmentos fazem sentido, sem chute.

📊 Perfilagem dos grupos

Descreve cada segmento estatisticamente, traduzindo-o em perfil de negócio acionável.

🔎 Validação dos clusters

Verifica estabilidade e separação dos grupos, para confiar que são reais.

Não tem certeza de qual método se aplica ao seu caso? A gente avalia e recomenda.

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Nossos Diferenciais

Por que empresas
confiam na LM

🎓

Formação na USP

Estatísticos formados pelo IME-USP. Rigor acadêmico que se traduz em análises confiáveis.

🎯

Consultoria personalizada

Entendemos nos detalhes as necessidades da sua organização antes de propor qualquer solução.

🔬

Rigor técnico

Trazemos nossa experiência em pesquisas acadêmicas para desenvolver soluções embasadas em dados reais, métodos científicos consolidados e análise criteriosa.

🌐

Experiência em diferentes ramos

Ao longo de projetos em setores os mais diversos, acumulamos um repertório analítico que enriquece cada nova consultoria — sempre com metodologia desenhada sob medida.

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Clareza na comunicação

Traduzimos métodos estatísticos complexos em insights claros e aplicáveis, para que sua equipe tome decisões com confiança e autonomia.

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Registrados no CONRE-3

Somos registrados no Conselho Regional de Estatística, o que garante que você está contratando profissionais legalmente habilitados e comprometidos com as normas éticas da profissão.

Entenda o serviço

Mais do que um número solto

Tratar toda a base como um cliente médio desperdiça orçamento: você fala a mesma coisa para quem compra toda semana e para quem comprou uma vez há um ano. Mas segmentar 'no olho' cria grupos que não existem nos dados — categorias que fazem sentido na sua cabeça, mas não no comportamento real. A segmentação estatística descobre os agrupamentos que de fato existem na base, a partir de como as pessoas compram, e não de suposições.

Um modelo clássico e poderoso para começar é o RFM (recência, frequência e valor), que separa, por exemplo, quem é fiel e valioso de quem está esfriando. Mas o passo que muita gente pula é a tradução: um cluster sem nome e sem perfil não vira ação. Por isso descrevemos cada grupo em linguagem de negócio, pronto para a retenção de clientes e para entender o que cada grupo costuma comprar junto.

Exemplo ilustrativo

Um e-commerce dispara a mesma campanha para toda a base. A segmentação revela um grupo pequeno de clientes recentes e frequentes que responde por boa parte da receita — e um grupo grande de inativos que raramente volta. Direcionar oferta e relacionamento por grupo melhora o retorno da comunicação sem aumentar o gasto.

Quando esse serviço ajuda

→Você trata toda a base do mesmo jeito
→Quer campanhas e ofertas por perfil
→Não sabe quem são seus melhores clientes
→Tem base de compras mas nunca a segmentou
→Quer priorizar relacionamento e retenção por valor

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Quem somos

Estatística acessível,
sem abrir mão do rigor

A LM Assessoria Estatística foi fundada em 2019 por dois estatísticos formados pela Universidade de São Paulo com o objetivo de colaborar no avanço científico brasileiro e desenvolver soluções em parceria com empresas de diferentes segmentos.

Somos comprometidos em oferecer um serviço agregado de valor científico e técnico. Adotamos uma abordagem simples, clara e objetiva com o princípio de tornar acessível o conhecimento estatístico e suas ferramentas, atendendo demandas acadêmicas e empresariais.

Nossa experiência em mais de 400 pesquisas científicas assessoradas e consultorias empresariais nos qualifica para oferecer suporte a trabalhos científicos em todas as áreas do conhecimento e desenvolver projetos para empresas que buscam integrar a estatística em seus processos.

🎓 Estatísticos da USP 📜 CONRE-3 🕐 7+ anos de atuação 📊 +400 Consultorias

Saiba mais sobre a LM →

Laryssa Marcondes

Estatística Responsável · CONRE-3 nº 10705

Formada pela Universidade de São Paulo (USP), atua há mais de 7 anos como consultora estatística para pesquisadores, estudantes e empresas de todo o Brasil. Já trabalhou na área de Analytics e MIS em empresas como Itaú Unibanco e MarketData.

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FAQ

Dúvidas frequentes

Ficou com alguma dúvida? Fale direto com a nossa equipe.

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Preciso ter os dados organizados?

Não necessariamente. Podemos ajudar a estruturar e limpar a base antes da análise. Uma planilha ou um export do seu sistema já é suficiente para começar.

Emitem nota fiscal?

Sim. Somos empresa legalmente constituída (CNPJ 33.624.854/0001-06) e emitimos nota fiscal para todos os projetos.

O que é RFM?

Um modelo que classifica clientes por quão recente, frequente e valiosa é a compra deles — simples, poderoso e ótimo ponto de partida para segmentar.

Que dados preciso?

Histórico de compras com cliente, data e valor. Quanto mais atributos, mais rica a segmentação.

Quantos segmentos vou ter?

O número ideal sai dos próprios dados, por métodos estatísticos — não definimos no chute.

Como uso o resultado?

Entregamos cada grupo descrito em linguagem de negócio, pronto para campanhas, CRM e priorização.

O que é o modelo RFM?

Classifica clientes por quão recente, frequente e valiosa é a compra deles. É simples, robusto e um ótimo ponto de partida para segmentar com dados em vez de palpite.

Quantos grupos vou ter?

O número ideal sai dos próprios dados, por critérios estatísticos — não definimos no chute. O objetivo é grupos internamente parecidos e diferentes entre si.

Como uso os segmentos no dia a dia?

Entregamos cada grupo descrito em linguagem de negócio, o que permite direcionar campanhas, ofertas, relacionamento e priorização de atendimento.

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